Un nouveau guide pratique, maîtrisez l'art du clienteling!

La Fédération met à disposition de ses adhérents un tout nouveau guide pratique consacré au Clienteling, une méthode moderne et structurée pour renforcer la relation client en boutique et développer durablement l’activité.

Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, où la concurrence digitale s’intensifie et où les clients recherchent davantage de sens et de personnalisation, la qualité du contact humain devient un avantage décisif pour les maroquineries indépendantes.

 

Un guide pensé pour les boutiques, utile au quotidien

Ce guide a été conçu pour répondre aux besoins concrets des équipes sur le terrain :
comment accueillir, écouter, conseiller, fidéliser et créer une relation durable avec chaque client — même lors de visites rapides.

Il propose notamment :

• Les fondamentaux de l’accueil, avec des repères simples et immédiatement applicables.
• Une stratégie claire pour structurer la relation client, depuis l’observation en boutique jusqu’au suivi personnalisé.
• Des outils concrets : modèles de messages, exemples d’icebreakers, canevas de suivi, situations types.
• Un plan d’action sur 7 jours pour entraîner les équipes et installer de nouveaux réflexes relationnels.
• Des bonnes pratiques prêtes à l’emploi pour développer la fidélité, le bouche-à-oreille et la vente complémentaire.

 

Pourquoi parler de Clienteling aujourd’hui ?

Parce que les clients attendent davantage qu’un simple achat :
ils souhaitent être reconnus, écoutés et accompagnés dans leurs choix.

Le Clienteling permet notamment de :

• fidéliser les meilleurs clients,
• augmenter le panier moyen grâce au complément pertinent,
• créer du bouche-à-oreille positif,
• différencier votre boutique face aux grandes enseignes et au e-commerce.

Avec des gestes simples et une approche structurée, chaque boutique peut créer une expérience relationnelle mémorable, et donc renforcer sa performance commerciale.

 

À découvrir dans le guide

Parmi les nombreux contenus pratiques, vous retrouverez :

• La règle des 4 x 20, un outil très simple pour réussir chaque début d’interaction.
• Des exemples d’icebreakers adaptés à la maroquinerie.
• Des techniques d’observation pour affiner le conseil.
• Des propositions de messages personnalisés (SMS, email, remerciement).
• Un carnet de suivi client spécialement pensé pour les boutiques indépendantes.
• Et un plan de formation “clé en main” pour mobiliser votre équipe.

 

Le guide est disponible dès maintenant dans votre espace téléchargement.