Etude sur la perception du commerce par la Génération Z

C’est peu dire que les jeunes sont devenus ces derniers mois le centre de toutes les attentions des recruteurs ! Leur obsession ? Trouver des leviers efficaces pour attirer et fidéliser les nouvelles générations qu’ils peinent parfois à comprendre.

Commandée par l’Observatoire prospectif du commerce à l’initiative de 14 branches professionnelles du commerce*, l’étude « Les générations Z dans le commerce » tombe donc à point nommé pour les aider à résoudre ce casse-tête. Réalisée par l’institut de sondage OpinionWay auprès de 1 000 jeunes âgés de 17 à 27 ans, dont 400 ayant ou ayant eu une expérience dans le secteur du commerce, l’étude brosse le portrait de ces générations dites « Z » et de leurs aspirations vis-à-vis du travail.

Verdict ? Les jeunes aujourd’hui âgés de 17 à 27 ans, en contact avec le secteur du commerce, ne sont ni détournés de l’entreprise, ni désinvoltes vis-à-vis du travail. Ils ont en revanche des attentes bien précises vis-à-vis des employeurs : participer aux décisions de l’entreprise, disposer de plus d’autonomie dans leur job et surtout d’une plus grande flexibilité des temps et des lieux de travail. Explications.

Des facteurs de motivation variés

Tous secteurs d’activité confondus, 60% des jeunes interrogés aspirent à trouver « un travail qui paraît utile et fait sens ». Une tendance forte qui traverse la société et grossit depuis la crise sanitaire. Mais une tendance à nuancer lorsqu’il s’agit des jeunes déjà en contact avec le secteur du commerce (47 %).

Ces derniers se détachent singulièrement des générations « Z » tous secteurs confondus. En effet, 61 % d’entre eux cherchent en priorité à travailler dans des « locaux agréables avec une bonne ambiance de travail ». Juste derrière arrive l’idée d’obtenir « une rémunération élevée », puis deux motivations à ne pas sous-estimer par les recruteurs : « être autonome et avoir des responsabilités dans son travail » à égalité avec « avoir un CDI », c’est-à-dire une stabilité dans l’emploi. Pour ces jeunes, la « quête de sens dans le travail » arrive en 5^ème position. Alors que tous secteurs et niveaux d’étude confondus, l’intérêt des missions priment et le salaire reste une priorité.

Des ambitions très marquées

En matière d’évolution professionnelle, un point singularise les attentes des générations Z : la volonté d’être un jour « capitaine de bateau ». Le modèle de l’entrepreneuriat est en effet très présent dans leur imaginaire. S’ils reconnaissent rapidement que la sécurité d’un CDI est somme toute préférable à l’aventure entrepreneuriale plus hasardeuse, ils espèrent tout de même prendre des responsabilités en accédant « à un poste d’encadrement ».

C’est vrai pour 50% des répondants tous secteurs confondus. Et cette ambition est encore plus forte chez les jeunes du commerce. Ils sont 61 % à vouloir se diriger vers le management d’équipe et la moitié d’entre eux place ce souhait tout en haut de leur liste.

Juste derrière, une autre attente émerge : plus d’un tiers des jeunes souhaitent en effet « changer de travail » au cours de leur carrière. Une tendance qui révèle une tension chez ces générations qui recherchent la stabilité de l’emploi sans pour autant s’interdire d’aller voir ailleurs si l’envie leur en dit.

Et pourquoi pas changer de travail en tentant l’aventure à l’international puisque tous secteurs confondus, 21% des jeunes se projettent dans cette perspective (18 % chez les jeunes du commerce). Responsabilités, stabilité, évolution de carrière : tels sont donc les leviers sur lesquels doivent s’appuyer les entreprises du commerce pour fidéliser ces générations, si elles veulent capitaliser sur les compétences de leurs salariés et restreindre le turn-over.

Le commerce séduit les jeunes

Spontanément, les jeunes perçoivent les métiers du commerce comme des métiers de l’humain où l’échange et le relationnel dominent. C’est vrai pour plus de la moitié des jeunes tous secteurs confondus et une réalité pour 64 % des générations déjà en contact avec le secteur. Ils apprécient notamment le fait d’être présent « physiquement » en boutique ou en magasin. Autre point positif, ils savent qu’en rejoignant le secteur du commerce, ils choisissent des métiers où performance et efficacité sont des déterminants importants avec lesquels ils devront composer.

Mais si le commerce attire aujourd’hui les générations Z, c’est aussi parce qu’elles ont bien perçu que les métiers du secteur peuvent leur permettre d’articuler l’expertise du produit qu’ils vendent avec leur passion personnelle. En clair, rien de tel que de travailler dans un magasin de chaussures de sport quand on pratique soi-même le running pendant ses loisirs.

Comme le montre le graphique ci-dessous, ces différents facteurs d’attractivité sont mieux identifiés par les jeunes déjà en contact avec le commerce que par les autres. Une cible que les entreprises du commerce doivent chercher à conquérir pour conforter leur avantage.

Une relation de travail à soigner

Si le secteur du commerce est relativement attractif pour les générations Z, c’est tout de même à certaines conditions ! Et la première est celle de la « flexibilité ». Les jeunes associent cette idée à la notion de liberté : celle de pouvoir « aménager ses horaires » pour préserver l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Mais aussi la liberté de pouvoir « travailler depuis chez soi ». Pas simple dans le commerce ! Les jeunes savent que cette aspiration est compliquée pour les entreprises, mais ils ont besoin de sentir qu’elle est prise en compte.

Deuxième condition : le bien-être au travail. On l’a vu, les jeunes du secteur du commerce sont attentifs à la qualité de leur lieu de travail et à la bonne ambiance qu’ils peuvent y trouver. Cette attente est fondamentale. Après la crise sanitaire de 2020-2021 et le sentiment de solitude que certains ont pu vivre avec les différents confinements, ils recherchent une vraie sociabilité au travail. En allant au boulot, ils veulent y retrouver une équipe soudée, attentive et bienveillante qui tiendra compte de leur avis.

Troisième condition à soigner : la question de performance, un des points forts de l’attractivité du secteur. Mais attention, pas à n’importe quel prix ! Les générations Z sont prêtes à jouer le jeu du challenge, mais tout en gardant un esprit « fair-play » et sans être soumis à des objectifs inatteignables et à la pression du chiffre ! C’est particulièrement vrai chez les plus jeunes, les 17-20 ans.

Des bonnes pratiques à creuser

Fidélisation et recrutement s’avèrent être les deux principaux points sur lesquels buttent aujourd’hui les managers. Ces derniers ont bien perçu les attentes des générations Z et savent qu’aujourd’hui, le rapport de force n’est plus vraiment en faveur de l’entreprise !

Selon OpinionWay, celle-ci doit proposer aux jeunes un projet professionnel qui s’insère plus étroitement dans leur projet de vie. 

OpinionWay ébauche plusieurs pistes à l’attention des entreprises du commerce, parmi lesquelles :

• créer les conditions d’une plus grande écoute des salariés avec, par exemple, la mise en place de points informels entre le salarié et le manager, développer une culture du feedback et du partage d’idées à laquelle ces générations sont attachés. Car les jeunes attendent d’être pris au sérieux et considérés par leur entreprise ;
• proposer des perspectives d’évolution claires et lisibles en mettant en place, par exemple, des séances de découverte des métiers pour fidéliser les jeunes et leur faire toucher du doigt la réalité d’autres fonctions dans l’entreprise ;
• faire de ces jeunes les ambassadeurs de l’entreprise. De quoi générer de la fierté, de l’engagement et de la fidélité autour des valeurs de l’entreprise.

Retrouvez l'ensemble de l'étude dans l'espace télécgargment ou ICI