Durée limite de conservation des données clients dans un programme de fidélité

De nombreux commerçants mettent en place des cartes ou programmes de fidélité afin de renforcer la relation avec leurs clients, proposer des avantages et valoriser leur activité.

Mais saviez-vous que les informations collectées dans ce cadre (nom, coordonnées, historique d’achats, points fidélité…) ne peuvent pas être conservées indéfiniment ?

Une règle essentielle du RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose un principe fondamental :
les données personnelles doivent être conservées uniquement pendant une durée limitée, justifiée par la finalité du traitement.

Autrement dit, un fichier clients ou un programme de fidélité doit respecter des règles précises en matière de conservation, d’archivage et de suppression des données.

Un enjeu concret pour les commerçants maroquiniers

Dans la pratique, plusieurs questions se posent :

• Combien de temps conserver les données d’un client actif ?
• Que faire lorsqu’un client n’utilise plus sa carte de fidélité ?
• Quelles données doivent être archivées pour des obligations légales ?
• Quelles bonnes pratiques appliquer pour rester conforme ?

Ces sujets concernent directement les professionnels du secteur, car ils participent à la confiance des clients et à la sécurité juridique des entreprises.

Afin d’aider les maroquiniers à appliquer simplement les recommandations de la CNIL et les obligations du RGPD, la Fédération a élaboré un guide pratique dédié.

Ce document, disponible dans le fichier adhérent, permet de disposer :

• d’un cadre clair de conservation des données,
• de durées adaptées aux différentes situations,
• de modèles internes prêts à l’emploi,
• et des références officielles CNIL applicables aux fichiers clients.

Ce guide est accessible exclusivement dans l’espace réservé aux adhérents.